Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur la page des Conditions Générales de Vente de SYAM & CO.

Nous souhaitons vous informer sur nos politiques et procédures pour assurer une expérience d'achat transparente et satisfaisante pour nos clients.

Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter toutes les explications nécessaires.

 

1. Dispositions Générales

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par vous, ci-après dénommé « le Client », sur le site internet de SYAM & CO.
En validant une commande, vous certifiez être majeur(e) (ou disposer de l’autorisation de votre représentant légal) et vous vous engagez à respecter l’ensemble des termes exposés ici. Nous vous invitons également à consulter nos informations relatives à la gestion des données personnelles et à l’utilisation des cookies.

Nos ventes s’adressent à une clientèle internationale. Ainsi, bien que ces CGV soient conçues pour s’appliquer à tous, il se peut que des réglementations spécifiques de votre pays viennent compléter ou renforcer ces dispositions. Dans ce cas, les lois applicables à votre lieu de résidence primeront.

2. Processus de Commande

2.1 Acceptation de la Commande

Lorsque vous recevez notre confirmation, cela signifie que votre commande est validée et qu’un contrat d’achat est conclu. Nous vous recommandons de conserver ce message, car il contient des informations importantes relatives à votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’informations personnelles erronées ou de litiges antérieurs liés au paiement.

2.2 Annulation et Rupture de Stock

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été confirmée par nos soins. Dans ce cas, tout montant déjà versé vous sera intégralement remboursé par le biais du même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’indisponibilité d’un produit (rupture de stock), nous vous informerons et procéderons au remboursement complet du paiement, tout en vous proposant, le cas échéant, des articles similaires.

2.3 Propriété des Produits

Les produits commandés restent notre propriété jusqu’à l’encaissement complet de la somme correspondante à leur achat.

3. Informations et Responsabilités du Client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de votre commande.
L’intégralité des achats effectués avec vos identifiants vous est attribuable. Veillez donc à ne pas partager ces informations et à nous contacter immédiatement en cas de soupçon d’accès non autorisé.

4. Tarification et Frais Complémentaires

4.1 Affichage des Prix

Les prix indiqués sur notre site s’appliquent aux commandes en ligne et sont exprimés en EURO. Ils incluent toutes les taxes en vigueur, à l’exception, le cas échéant, des frais liés aux modes de paiement ou à l’expédition, qui apparaîtront séparément au moment de la validation de votre commande.

4.2 Frais Additionnels

En fonction de votre pays de résidence, des frais supplémentaires (conversion de devises, taxes, droits de douane, etc.) peuvent être appliqués par les organismes de paiement ou les autorités locales. Ces frais restent à votre charge et ne peuvent donner lieu à un remboursement de notre part.

5. Offres Promotionnelles

Il se peut que nous proposions ponctuellement des conditions avantageuses pour certains produits (ex. : modalités de rétractation ou de retour modifiées). Ces offres, valables pour une durée limitée et jusqu’à épuisement des stocks, remplacent temporairement les CGV en vigueur. Une fois l’offre terminée, les conditions générales s’appliquent de nouveau dans leur intégralité.

6. Expédition et Livraison

6.1 Délais et Organisation

Les produits en stock sont expédiés dans les délais mentionnés sur notre site et confirmés par email lors de la commande. En cas de retard, nous vous en informerons et continuerons à suivre votre commande. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si la livraison dépasse 30 jours (sauf en cas de force majeure imputable à vous).

6.2 Modalités de Livraison

Selon le mode d’expédition sélectionné, il peut vous être demandé de vous présenter à un point de retrait à une date précise. Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, des frais supplémentaires pourront être appliqués, voire la commande annulée et renvoyée à nos frais.

6.3 Responsabilités en Cas de Problème

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, détérioration ou perte du colis par le transporteur. Pour les livraisons effectuées par certains prestataires (ex. Mondial Relay), en cas de perte déclarée, il vous incombera de prendre contact avec le service concerné pour ouvrir une procédure de recours.

7. Retours et Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter par email (à l’adresse contact@syam-and-co.com) en mentionnant votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et le motif du retour. Nous vous enverrons alors un bon de retour à joindre à votre colis.

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine et ne pas présenter de signes d’utilisation.
Le renvoi de la marchandise est à votre charge, sauf si le produit est défectueux, auquel cas un remplacement ou un remboursement pourra être effectué sans frais supplémentaires.

Attention : Les articles personnalisés, notamment les bougies sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande confirmée. Un acompte d’au moins 30 % du montant total sera demandé pour valider toute commande personnalisée.

8. Réclamations

Pour toute question ou problème relatif à un produit, merci de nous écrire à contact@syam-and-co.com. Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos réclamations dans les meilleurs délais.

9. Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité se limite aux dommages directs résultant d’une non-exécution ou d’une exécution imparfaite de la commande, sauf en cas de faute lourde ou de dol. Nous ne pouvons être tenus responsables des préjudices indirects (perte de revenus, etc.) liés à l’utilisation de nos produits.

10. Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site (textes, images, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive de SYAM & CO ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite et protégée par le droit de la propriété intellectuelle.

11. Modifications du Site et des CGV

11.1 Contenu du Site

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur nos produits (prix, descriptions, stocks, etc.). Toutefois, des erreurs typographiques ou de mise à jour peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs à tout moment.

11.2 Mise à Jour des CGV

Nous pouvons modifier nos CGV à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur lors de la validation de votre commande. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles modifications.

12. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera régi par le droit belge. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu où se trouve notre siège social.

En validant une commande sur notre site, vous acceptez l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

 

SYAM & CO

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant nos Conditions Générales de Vente, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.